竹溪县水电气综合服务窗口办事服务指南

一、服务范围

1.水电气综合服务窗口服务范围:竹溪县水电气服务辖区内。

2.水电气外线工程帮办代办服务范围:在用户自愿委托的前提下，竹溪县行政服务中心水电气综合窗口可以为用户提供用水、用电、用气报装外线工程相关市政设施建设类(占用、挖掘城市道路审批等)及涉及临时占用城市绿地类(城市绿地、树木审批)联合审批的帮办代办事项。

3.对用户用水、用电、用气相关的投诉举报事项提供帮办代办服务:包括用水、用电、用气报装、维修、缴费、过户等相关问题，竹溪县行政服务中心水电气综合窗口可以联系供水、供电、供气企业了解情况，积极解决用户诉求，并及时反馈用户。

二、报装程序

（一）办理时限

供水、供电、供气企业通过多渠道实现前置服务，可控制在2个工作日内完成用户所有报装需求。

（二）办理环节

现场勘查、确定用水、用电、用气方案等相关环节可在用户申请报装前完成，用户不需跑腿、不需提供资料;报装申请、签订供水、供电、供气合同均可线上完成，可并联办理;竣工验收、挂表开栓(装表通电、通气、通水)、费用结算、领取发票可并联办理，共计2个环节。

（三）申请材料

1、落实报装申请“0材料”办理。用户报装时可不需提供资料，由供水、供电、供气企业通过大数据直接获取用户营业执照或统一社会信用代码证等信息。

2、严格执行“四免”要求:凡没有法律法规依据的材料，免提供;凡在办理其他业务时已经提交且尚在有效期内的材料，免提供;凡联办部门推送的材料，免提供;凡与政府部门通过数据共享可获取的材料，免提供。

3、在要素不全的情况下，可以实行容缺补办受理。在资料提供不全的情况下，可以先行向线下窗口进行咨询(电话咨询或窗口人工咨询)登记后边勘察、边设计，在签订施工合同时完善所缺要素事项即可。

三、过户程序

供水、供电、供气企业实现用户信息共享，用户可实现仅凭身份证号码即可办理水电气过户业务，办理时限低于0.5个工作日。

四、报修程序

供水、供电、供气企业通过十堰市工程建设项目审批服务平台实现用户信息共享、企业管理信息共享，用户通过服务平台、服务热线等多种业务渠道即可进行水电气报修服务。维修服务人员在规定时间内前往现场进行勘察、维修，确保规定时限内恢复正常供水。

五、缴费程序

供水、供电、供气企业均开通了网上缴费平台，用户可通过微信公众号、支付宝、网上银行等各类网上缴费渠道进行网上缴费；同时，为方便用户来访缴费，竹溪县行政服务中心水电气综合窗口设立自助缴费系统，用户通过输入个人账户即可实现水电气费查询、缴纳业务。

六、服务方式

（一）用户可通过竹溪县行政服务中心水电气综合窗口提供用水、用电、用气报装帮办代办服务。

（二）通过湖北政务网、工程建设审批系统提前获取用户报装需求，主动提供相关前置服务、帮办代办服务。

七、联系方式

联系地址:竹溪县城关镇鄂陕大道420号新中医院旁

服务窗口:水电气综合服务窗口(52-54)

联系电话:15549984941

水电气报装帮办代办登记表